La Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) ha puesto en marcha una innovadora herramienta digital: el “ChatBot“, diseñado para mejorar y agilizar la atención ciudadana frente a incidentes cibernéticos. Esta iniciativa, liderada por la Dirección de Inteligencia para la Prevención y la Unidad de Policía Cibernética, busca modernizar los canales de atención y fortalecer el vínculo con la ciudadanía.
El ChatBot estará disponible a través de WhatsApp Business en el número 246 192 8663, garantizando una atención permanente y confiable las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Su funcionamiento se basa en inteligencia artificial, utilizando flujos de conversación predefinidos que identifican la necesidad del usuario, procesan la información y ofrecen respuestas adecuadas a cada caso.
¿Qué incidentes atenderá el Chatbot?
En su fase inicial, la herramienta brindará orientación sobre los seis incidentes cibernéticos más reportados:
- Hackeo (acceso lógico no autorizado)
- Acoso cibernético
- Extorsión cibernética
- Aplicaciones de préstamos (cobranza ilegítima mediante amenazas)
- Fraude informático
- Amenazas cibernéticas
Esta tecnología busca reducir los tiempos de espera, descongestionar los canales tradicionales de atención y elevar el nivel de satisfacción de los ciudadanos. Con esta acción, la SSC reafirma su compromiso con la prevención, la atención oportuna y la protección de la integridad digital de la población, fomentando el civismo digital y el uso responsable de las tecnologías.
edg
Cortesía de El Heraldo de México.
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