Connect with us

¿Qué deseas buscar?

Pasantes DF
Pasantes DF

Blog Legal

WhatsApp, la envidia de las grandes empresas por las Pymes

WhatsApp es un canal de mensajería utilizado por el 91% de los mexicanos, de ahí que las pequeñas y medianas empresas vieran una oportunidad para mantener sus ventas y expandir su mercado en internet, pues de acuerdo con cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), solo en 2020 el comercio electrónico creció un 81%.

Si bien, las grandes empresas también apostaron por la tecnología, su desarrollo se enfocó en invertir en aplicaciones móviles con alto nivel de infraestructura digital que aunque efectivas, no cuentan con algunas características en materia de agilidad y simplicidad que ofrecen los canales de mensajería.

En ese sentido, la plataforma Auronix destacó que usualmente, el proceso de compra de las grandes empresas implica pasar de una página a otra y dar demasiados clics, por ello, el 17% de los usuarios abandonan el carrito, mientras que en WhatsApp, las Pymes logran concretar sus ventas porque los clientes cierran el trato ahí mismo, reciben comprobantes de transferencia y acuerdan el punto de entrega.

Es ahí donde se recomienda que las grandes compañías repliquen esta estrategia, ya sea con sus catálogos, resolviendo dudas del usuario, e incluso incorporando pasarelas de pago para poder enviar links que permitan concluir la compra en minutos o sostener conversaciones inmediatas que ayuden a la resolución de problemas, incluso con chatbots que resuelvan dudas generales y un asesor las específicas.

Además, en lugar de usar una app para cada una de las marcas a las que los usuarios les consumen y que les restan espacio a la memoria interna de los dispositivos, prefieren ser atendidos por WhatsApp, por su cercanía y uso común, ya que este tipo de conversaciones generan una relación mucho más estrecha.

Asimismo, el uso de esta aplicación permite generar ahorros que no se podría por ejemplo con un call center, sin comprometer la eficiencia en la atención a través de un chatbot que amplíe la cantidad de conversaciones al mismo tiempo y que de aplicarse podría aumentar las ventas hasta cuatro veces con ahorros de hasta 85% en costos de atención para las compañías.

De acuerdo con Auronix, el comercio conversacional tiene una expectativa de crecimiento de 30% durante los próximos cinco años, de ahí que las grandes empresas hagan lo que las Pymes y comiencen a sacarle mayor provecho a los canales de mensajería como WhatsApp.

Recomendaciones

Cortesía de IDC





Dejanos un comentario:

Te podría interesar

México

Un ducto de gas etano ubicado en Huimanguillo, Tabasco, localizado en un campo petrolero de Pemex explotó provocando llamas de hasta seis metros de...

Blog Legal

El sistema financiero en México se ha visto afectado de diversas formas, pero una de las que más preocupa es lo referente a las...

Blog Legal

Lo que alguna vez fue un deseo hoy es una práctica, los esquemas de trabajo híbrido y el teletrabajo ya son el día a...

Blog Legal

IDC le extiende una cordial invitación a nuestro seminario Fusión de sociedades: Aspectos fiscales y corporativos a evaluar, que se llevará a cabo el...

Blog Legal

IDC le extiende una cordial invitación a nuestro seminario Fusión de sociedades: Aspectos fiscales y corporativos a evaluar, que se llevará a cabo el...

Blog Legal

Hay muchos gimnasios baratos que pueden ayudarte a ponerte en forma, con opciones asequibles que te ayudarán a alcanzar tus objetivos. Así que no...

Titulares

Vestida como un sacerdote, con una sotana y mitra papal, la diputada transexual Salma Luévano presentó una iniciativa de ley para impedir que las...

Titulares

Autoridades del Estado de México confirmaron la detención de Leopoldo ‘N’, policía de Cuautitlán Izcalli, acusado de homicidio culposo contra el actor Octavio Ocaña, cometido en octubre...

Blog Legal

La creciente digitalización en México y el mundo, a raíz de la pandemia, ocasionó que los hackeos o incidentes digitales aumentaran 400% en los...

México

Javier Garza Calderón, fundador de Empresarios por la Cuarta Transformación Nacional (E4T), obtuvo por adjudicación directa un contrato por cerca de 18 millones de...

Política

La bancada de Morena en el Senado propuso este martes varias modificaciones a la Ley Federal del Trabajo en materia de derechos humanos, con...

México

La fracción del PRI en el Senado de la República comienza a caminar en la ruta de la aprobación de la militarización de la...

México

Ante la negativa de la oposición en el Senado de avalar la propuesta de ampliar hasta 2028 la presencia del Ejército en las calles,...

Blog Legal

IDC le extiende una cordial invitación a nuestro seminario Fusión de sociedades: Aspectos fiscales y corporativos a evaluar, que se llevará a cabo el...

Blog Legal

Aunque el artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo (LFT) estable que los trabajadores que lleguen a laborar en días festivos se les...